Savoir faire requis pour le poste

• Mettre é jour les informations client dans le systéme informatique

• Optimiser les processus de check-in et check-out

• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées

• Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hétel

• Effectuer le suivi des réservations

• Gérer les paiements et les transactions financiéres é la réception

• Gérer les plaintes de maniére professionnelle

• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

• Identifier, traiter une demande client

• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés

• Développer et fidéliser la relation client

• Fournir des informations touristiques et locales aux clients

• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour

• Parler une ou plusieurs langues étrangéres

• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable

• Assurer la confidentialité des informations des clients

• Gérer des situations de crise ou d'urgence

• Maintenir un environnement de travail propre et organisé

• Respecter des régles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

• Respecter les régles d'hygiéne et de sécurité au travail

• Respecter les standards qualité de l'établissement