Savoir faire requis pour le poste

• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives

• Garantir un suivi administratif

• Assurer la gestion des plaintes et des réclamations

• Accueillir, orienter, renseigner un public

• Assurer un accueil téléphonique

• Fournir des informations générales sur l'entreprise

• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

• Identifier, traiter une demande client

• Contribuer é l'amélioration continue des procédures d'accueil

• Maintenir une communication claire et professionnelle

• Relayer de l'information

• Rédiger des messages et des emails professionnels

• Assurer la confidentialité des informations

• Gérer des situations de crise ou d'urgence

• Maintenir un environnement de travail propre et organisé

• Utiliser les outils numériques