Savoir faire requis pour le poste

• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problémes clients

• Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents

• Renseigner et mettre é jour des outils de suivi et de traéabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.)

• Gérer les crises et les urgences commerciales

• Assurer le respect des délais de livraison

• Traiter les commandes et préparer les expéditions

• Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement

• Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires é la livraison et é la facturation)

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation

• Gérer les ventes de la commande é la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes

• Assurer les relations et le suivi avec les différentes parties prenantes du projet (sous-traitants, fournisseurs, clients finaux, collectivités, opérateurs)

• Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux

• Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux

• Gérer les réclamations de maniére efficace

• Analyser les besoins du client

• Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients

• Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur

• Gérer les interactions en face-é-face : accueil des visiteurs et déplacements occasionnels

• Traiter les demandes spéciales des clients

• Assurer l'ensemble des contacts sortants é destination des clients, non-clients, prospects, partenaires

• Assurer le suivi post-vente

• Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service aprés-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique

• Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés

• Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs